2025-07-15T07:03:02Z

---

Baru-baru ini, penyedia broadband ternama, Virgin Media, mengalami gangguan besar yang mengakibatkan ribuan pelanggan kehilangan akses ke internet. Menurut laporan dari lebih dari 1.000 pelanggan di situs pemantauan Downdetector, banyak pengguna yang melaporkan masalah dengan layanan telekomunikasi ini.

Dalam kelompok pelanggan yang terpengaruh, hampir setengah dari mereka mengalami masalah dengan internet kabel mereka. Selain itu, sekitar 33% pelanggan melaporkan kesulitan dalam mengakses email, sementara kurang dari 20% juga tidak dapat mengakses layanan apapun. Hal ini membuat banyak pengguna merasa frustrasi dan segera mengungkapkan keluhan mereka di media sosial, khususnya di platform X.

Salah satu pengguna menuliskan, "Internet tiba-tiba mati. Saya mencoba menggunakan status Virgin Media tetapi muncul pesan kesalahan." Pengguna lainnya menambahkan dengan emoji hati yang patah, "Virgin Media, sungguh mengecewakan."

Salah satu komentar yang cukup panjang berasal dari seorang pelanggan yang mengatakan, "Saya tidak bisa membuka email saya. Saya diminta untuk masuk menggunakan alamat email saya, yang saya lakukan, tetapi kemudian muncul pesan 'kami telah mengirimkan tautan kepada Anda'. Masalahnya, bagaimana saya bisa mengakses tautan itu jika saya kembali ke halaman email Virgin Media, dan saya harus mulai lagi?"

Seorang juru bicara Virgin Media mengkonfirmasi kepada The Sun, "Kami menyadari bahwa beberapa pelanggan mengalami masalah dengan layanan broadband mereka pagi ini. Kami berusaha secepat mungkin untuk memulihkan layanan dan meminta maaf kepada semua yang terdampak." Hal ini bukanlah pertama kalinya Virgin Media mengalami gangguan; sebelumnya, pada bulan Februari, lebih dari 1.000 pelanggan juga melaporkan masalah dengan layanan mereka.

Salah satu pelanggan yang terdampak mengungkapkan di X, "Oh lihat, Virgin Media mengalami masalah lagi. Sepertinya ini sudah menjadi rutinitas mingguan." Pelanggan lain mencemooh, "Virgin Media pasti akan runtuh, ini adalah broadband terburuk di negara ini." Sementara itu, penyedia layanan seluler, Three, juga mengalami gangguan besar bulan lalu, membuat puluhan ribu pelanggan tidak bisa melakukan panggilan telepon atau mengirim pesan SMS.

Apakah Anda berhak mendapatkan kompensasi? Jika Anda mengalami masalah dengan internet, telepon, atau layanan seluler, Anda mungkin berhak untuk mendapatkan kompensasi. Virgin Media menyatakan bahwa pelanggan dapat melaporkan masalah dengan mendaftar secara online atau menghubungi perusahaan. Menurut situs web mereka, jika Virgin Media tidak memperbaiki kesalahan dalam waktu 48 jam setelah hari itu berakhir, Anda berhak mendapatkan kredit sebesar £9,76 per hari hingga masalah tersebut teratasi.

Setelah Anda melaporkan masalah kepada perusahaan dan layanan telah sepenuhnya dipulihkan, kredit yang berhak Anda terima akan dihitung secara otomatis dan diterapkan pada tagihan Anda.

Bagaimana cara memeriksa apakah broadband atau email Anda mengalami gangguan? Banyak penyedia broadband dan telepon seluler memiliki halaman khusus untuk memeriksa tingkat layanan yang ditawarkan di wilayah Anda. Misalnya, Virgin Media memiliki halaman sendiri di